产品经理喜欢的“爽点决定论”是什么?

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温| | IMS

最近我去上海工作,听到那里的朋友说:“很多科技公司的领导和产品经理最忙的事情就是在新年前汇报工作和听课。除了繁忙的年终汇报,他们中的许多人还会抽出时间去复旦大学听课。”

产品经理跑去哲学课?

我的朋友向我解释道:“保持快乐和节奏比赚钱更难!”

我在湖滨大学也接受了类似的观点:“上帝安排一个人的命运或者给一个人一个使命,事实上,他给了他一个爱好,一份真正的爱,一种叫做上瘾的东西。”

找出你内心真正喜欢的东西可能比技术和产品本身更重要。

“酷点决定论”一直受到国内产品经理的欢迎。

什么是好产品?在我看来,你心中最真实的爱与目标用户的酷体验产生共鸣,是一流的产品。

我个人接触过许多企业家和创业项目,我学到最多的是,如果企业家自己不快乐,100%的公司或项目就没有未来。

你的快乐与顾客和用户的快乐同步。有了这种心理共鸣,你将赢得一半。

越来越有趣,越来越有趣

互联网和移动通信技术,每隔几年就会有一些明显的进化迭代,更快的网络速度,更多的立体视频(垂直屏幕或裸眼3D),更好的体验。

那么,还有什么保持不变的吗?

向大多数人推荐最有趣的东西,享受它们太多,超出了预期。产品思维和用户思维是一样的。

用户会被深深打动,只有当他们超出预期并做得过火时,才会有转换口碑的动机。

当burn read应用Snapchat的母公司Snapchat来恢复近年来社交网络的进化迭代时,得出了一个结论:为什么以Instagram、Snapchat和Tik Tok为代表的新社交网络帝国迅速崛起?并不是用户喜欢新的而不喜欢旧的。

相反,这些新的社交应用让用户更快乐,而传统的社交媒体如脸书和推特让用户感到消息灵通但孤独。

那些不开心的公司或产品无法逃脱平庸的命运。

在这里,我想从内容操作的角度将过去20年的互联网进化史分为三个时期:点击期、搜索期和关注期。

内容操作是用户的痛点、痒点、享受点和兴奋点的起伏。

点击次数

您的“认知目录”由他人提供(门户网站、权威媒体和出版机构)。这些集中的内容制作人(比如写文章的记者、写书的作家和拍摄视频的制作人)提供了一个接一个的内容链接。你可以点击它。他们一直在猜测用户的快乐和兴奋,但他们经常错了。

品牌设计传播策略往往是寻找几个适合自己的集中内容输出窗口(电视台或门户网站),并试图购买好的广告空间。

搜索次数

你的“认知目录”被打乱了。您可以自己配置您喜欢的内容目录。例如,如果你想搜索李宇春,你可以输入关键字“男人”或“女神”。你看到的信息会根据你的认知维度组织成目录,用户会发现一些有趣的东西。

百度将向广告商出售关键词,并竞价排名。阿里巴巴也是如此。淘宝也是产品需求的搜索排名。他们会提醒广告商:“如果你的品牌在第3页排名第15,你有多少机会?“

注意时代”已经有“认知”而没有“目录”。你的内容最大的优点主要来自你关注的观点领袖。它完全是P2P(个人对个人),包括“个人”,如数百万不同层次的互联网名人和顶级自媒体人士,他们已经成为交通中心。

在这个阶段,互联网红确实赋予了品牌力量。你的品牌是否嵌入了更多有趣的话题来促进网络红人的发展也很关键。

由此可见,从点击时代、搜索时代到关注时代的进化主线越来越有趣和令人愉快。

归根结底,所有的社会企业都在销售快乐。

为什么越来越难打动用户?

不可否认的是

你现在很难把握用户的物质享受。今天,只有20%的人口能够生产世界所需的各种日用品。只要中国全力生产,世界消费品就足够了。

你现在很难捕捉到用户信息的乐趣。这个时代的信息爆炸远远超出想象。然而,各种各样的娱乐和消费,各种各样的红色人大五,各种各样的综艺节目,各种各样的兴奋和焰火都产生了。你消化不了它们,也没有足够的时间。

旅游、餐饮、体育和各种生活服务等泛娱乐性职位吸收了全国三分之一以上的就业人口。然而,幸福仍然是稀缺的。

因此,腾讯并不认为自己是一个社交平台或游戏公司,而是一个“爱好娱乐”的公司。

阿里巴巴的核心技术是电子商务搜索、大数据和云计算,但它仍然认为自己是一家娱乐公司。

消费者记不起任何不好笑的事情。如何谈论竞争力?

然而,近年来,用户仍然很难感受到技术和产品的演变。否则,像《2019,中国互联网让人失望的一年》这样的文章不会在网络上传播。英国《金融时报》也相继发表文章,指出:“新经济公司因太多‘无效创新’而陷入瓶颈。“

”当科技产品无处不在时,人们就失去了对现代科技的‘神秘感’。这种“神秘感”尤其重要,它决定了“用户愿意在新技术上花费多少”。

这个国家很少有人知道为什么在美国的麻省理工学院和斯坦福大学有这么多一流的新经济公司?美国硅谷的崛起与斯坦福大学密切相关吗?

在新经济公司和互联网公司的背后通常有一个“多巴胺实验室”(或“说服技术实验室”)。多巴胺是人体在感到愉快和兴奋时分泌的生化物质,与成瘾行为密切相关。

你认为谷歌、脸书、腾讯和今天的头条新闻每年会在研发上花这么多钱吗,主要是在技术上?他们更注重对用户体验的研究。技术只是一种手段,重点是刺激使用者的大脑释放多巴胺,产生愉快的情绪,“给每个使用者带来惊喜,让他们无法自拔”。

在产品经理的眼里,人们的想法和感受都摆在桌面上,可以被控制和设计。

许多信息技术公司和互联网公司认为自己是“新经济公司”,因为他们不仅仅瞄准技术。

应用创新技术和改进各种产品的商业目标是什么?为了“刺激使用者多巴胺浓度的增加”,使用者将“愿意在新技术上花更多的钱”。注:这是一年前诺贝尔化学奖的结果。

然而,现在科技产品无处不在,神秘逐渐消失。无论技术创新如何进行,都很难刺激使用者多巴胺浓度的增加。这是一些新经济公司面临的最大危机。苹果公司每年在研发上花费90-100亿美元,但是用户越来越不愿意买单,这是最好的例子。

我怎样才能让你的产品更有味道?

如果有人问你,谷歌公司文化最具代表性的句子是什么?那就是,“如果算法能解决问题,你为什么要猜?“如果有人问你,社会商业时代最有代表性的句子是什么?也就是说,“如果你想变红,你总是比别人更有趣。“至于如何变得“有趣”,那就是不断给你的产品注入一些乐趣。我认为可以从三个层面来理解:

1。一个好的产品团队必须有娱乐气质

产品团队的娱乐气质足以影响产品的色调。你看,谷歌和苹果,这些科技公司,有一个轻松休闲的环境,有咖啡馆,游戏室,甚至电影院。为什么?这是为了加快思想的自由流动。

史蒂夫乔布斯亲自设计了苹果大楼的天堂。有会议室、休息区、电影放映室、游戏区和餐厅。布局是为了让每个人一整天都聚在一起,提高思想流动的速度。这是苹果创新的秘密。

许多国内的科技公司特别注意从销售方到产品方的反馈,而且销售人员经常非常体贴,因为

餐馆在食物、口味和服务方面已经很难竞争了。客人总会有麻木的一天。现在,每个人都想做的是享受乐趣和体验。

例如,在西贝中村,服务员会主动提出和你一起玩“石头、剪刀和布”。如果你赢了一场比赛,你将损失5元,如果你连续赢了10场比赛,你将损失50元。例如,巴努猫肚火锅,服务员会告诉客人,猫肚应该不断地从锅里捞出来,15秒钟后再吃,这是最好的味道。它是冲洗毛茸茸的肚子,用“七上八下”的定量动作来创造一种有趣的仪式感,并增加吃的味道。它主要是为了创造个最有趣的对话材料,这对于互联网的普及和社会交流的发展是最方便的。

3。直接把“乐趣”当成一项业务

Shake Shack,一家美国在线红色汉堡连锁店,在全球拥有数百家店铺,2019年总收入超过5亿美元。如果只卖汉堡包,竞争对手包括汉堡王和麦当劳。光吃不能赢得餐饮业的竞争。

Shake Shack特别关注他们是否有令人愉快的个性和情感技能,包括温和、友好、积极、关心和有意识的个性特征。情感技能决定了51%的员工收入。员工可以用各种方式逗客人开心。“本杰里”冰淇淋是美国顶级在线红色冷饮品牌之一。两个创始人之一本和杰瑞被学校开除,另一个两次高考落榜。对于两个一无所获的人来说,最高学历是他们花5美元买的“冰淇淋”人才证书。

他们是怎么变成“红色”的?

他们在制作冰淇淋时没有成本意识。他们敢于制造和使用任何材料。他们还发明了一个冰淇淋墓地,每次都向客人展示。现在,“本杰瑞冰淇淋”在美国和欧洲都有分店。每年,超过500,000人去他们的工厂朝圣,哀悼在墓地品尝失败。可见,一流品牌正在上演。

中国每年有数千家影视公司倒闭,因为这是一个创意产业。创造力是不确定的,很难长时间过得好。目前,世界上只有一家电影公司生存了100年,那就是迪斯尼。

然而,迪斯尼从来不认为自己是电影公司,因为这将限制他们分配资产的方式。传统的电影公司并没有忽视电影院的发行,每个人都对电影院施加了很大的压力。然而,互联网一出现,电影和电视剧的发行就开始转向网上,网飞、亚马逊和苹果等科技公司突然进入了这个领域,因此电影院不再那么重要。

一流公司通常不以技术特征(如电影公司和互联网公司)和产品特征(如软件公司和游戏公司)来定义自己,而是以使命来定义自己。迪士尼文化中最常出现的词叫做“家庭友好”,或“家庭乐趣”。只要它能给家庭带来幸福,任何技术或资源分配都只是一种可以使用或不可以使用的手段。

Summary

早在1930年,经济学家梅纳德凯恩斯就预言,随着技术的进步和生产率的提高,人们最终将每周只工作15个小时。人们需要用更多有趣的东西来打发时间。

正如湖滨大学产品模块主任梁宁所说:“生活中最重要的天赋是幸福。一个人不能拒绝自己的真实感受。不管现实把他压在哪个轨道上,他总是一点一点地磨掉压力,给自己留一点空间去接受真正的快乐。让一个人快乐的是对一个人命运的把握。“

经营公司和设计产品不是一样吗?

易趣运作良好,但淘宝很有趣MSN运作良好,但QQ很有趣;诺基亚运作良好,但iPhone很有趣.腾讯的产品经理经常称“用户”为“玩家”,这意味着两种完全不同的认知模式“用户”对价格敏感,对情感不敏感。“玩家”对情感敏感,对价格不敏感。

最终,只有有趣的公司才有未来。