春节旅游泡汤!全国暂停团队游,如何免费退订?

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原创标题:春游迷失!当团队旅行在全国范围内暂停时,如何免费退订?

北京,1月27日(记者李)-春节旅游因新肺炎而泡汤。目前,全国所有旅行社的旅行团都已暂停。游客非常关心如何享受免费取消折扣。近日,携程、Qundao.com、朱非、桐城等旅游平台宣布了疫情升级和撤改措施。

黄山风景区换乘中心已不再运送游客进山。 蔡季安 摄

黄山风景区换乘中心不再运送游客到山上。1月24日,文化旅游部办公厅发布《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》。从即日起,国家旅行社和在线旅游公司暂停团队旅游和“机票和酒店”旅游产品的运营。

通知要求各地要深刻认识这项工作的重要性,引导辖区内旅游企业服务大局,妥善处理游客行程调整、退款等合理需求。

随后,北京等地的文化局和旅游局相继发布了细则。1月27日之后,所有团队旅游,包括出境旅游和“机票酒店”服务暂停。

来自北京市文化旅游局的消息透露,根据文化旅游部的统一要求,国内旅游团队业务和“机票酒店”服务从本月24日起暂停。对于一些出境游团队,在确保安全的情况下,他们可以继续旅行到27日,但在27日之后,包括出境游团队在内的所有团队游业务和机器酒服务将暂停。游客和旅行社可以根据合同和相关法律协商解决后续问题。

图为重庆磁器口大门已关闭。 陈超 摄

图片显示重庆磁器口的大门已经关闭。陈超照片

期待旅游供应商尽快推出退款和改革优惠

1月26日,中国旅行社协会发布《致境内外旅游供应商、旅游业者的一封公开信》。

公开信称,疫情给中国旅游业造成了巨大损失。然而,为了避免疫情进一步发展,中国的旅行社正积极响应政府的呼吁,暂停国内外团队旅行和“机票和酒店”产品,并积极处理游客取消或推迟旅行。中国航空公司、酒店、旅游景点、铁路、公路、餐饮等行业也出台了相关措施,对因预订、变更、取消和延期而产生的相关损失和手续费进行全额退款和减免,以减少游客损失公开信表示:“鉴于疫情防控形势日益严峻,我们希望得到您的充分理解和支持,并希望您尽快出台相关的退款优惠措施和改革措施,以最大限度地减少中国游客的损失。”

此前,交通部、中国民航总局和中国铁路股份有限公司决定,从1月24日00: 00开始,以前购买火车票、公共汽车票、船票和机票的乘客,如果他们自愿改变行程,将免于退款。

疫情响应,桂林象鼻山等景区关闭。目前,携程、去哪儿、朱非、桐城等旅游平台宣布疫情升级和拒绝措施。

携程网:发布暂停团队游特别提款政策

携程网于1月26日推出暂停团队游特别提款政策,将此前推出的重大灾害保护基金金额从1亿元提高至2亿元。

携程此次宣布的特别取消政策针对的是旅行和度假产品,出发日期为1月28日至2月29日。其中,出境团体旅游(包括半自助和私人团体旅游)将全额退款,但发生的签证费(在交货时签出)和有效且可扣除的保险费除外。携程旅行将承担相关损失。在中国(包括香港、澳门和台湾),免费旅游、游戏、汽车使用、定制旅游和京九产品都原封不动地退回。

目前,携程网已向全球酒店合作伙伴推出“安心取消”计划。数万爱

截至1月26日18: 00,去哪儿已与包括凯悦集团、万豪集团、雅高集团、希尔顿集团、香港中国旅行社集团和锦江集团在内的数万家国内外酒店达成协议。用户1月24日至2月8日在1月23日19: 00前预订的中国及香港、澳门和台湾的酒店可免费取消。一些符合这一时间标准的海外酒店也可以免费取消。

对于1月23日19: 00前预订并成功交易的所有订单,1月24日至2月8日的旅游目的地将启动国内(不含港澳台地区)旅游、免费旅游、定制旅游、自助游、京九等产品订单的重大灾害旅游体验保障基金。在网上和网上旅游和假日商店预订的订单可以免费取消。

医疗护理人员、公安边防人员、政府工作人员、媒体记者等在防疫、控制一线作战的人员,如因疫情取消休假,凭相应证件(如工作证、医院证明)优先前往去哪儿,并承诺免费取消相关产品(全平台产品)。如果同行中有一线员工的家庭成员,也可以免费取消。对于被诊断患有新型冠状病毒的用户及其亲属,可以通过提供医院证明免费取消平台范围内的产品。

Flying Pigs:2月8日之前团体旅游、酒店和其他免费取消

1月23日之前预订的团体旅游、免费旅行、酒店、机票、汽车、海外演出、游轮和海外通讯,以及1月23日至2月8日的旅行,从现在起可以免费取消。

已确认或疑似新型冠状病毒使用者和密切接触者的飞猪订单可免费取消。

所有一线工作人员,包括医务人员、公安边防人员、公务员、媒体工作者等。凡因疫情不能休假的,提供身份证明文件和其他材料,并可免费取消飞猪中订购的所有产品。

同程:1月23日至2月8日内地及港、澳、台酒店订单可无损失取消

1月23日19: 00前用户预订的同程一龙国内酒店订单,因疫情无法入住,不需要提供同程一龙可以免费取消的证明,目前不包括港、澳、台酒店及国际酒店。

此后,桐城集团再次升级疫情撤改保障措施,宣布港澳台酒店订单可以无损撤单。具体适用范围是:对于预订日期在1月24日0点之前、入住日期和退房日期在1月26日至2月8日之间的港澳台酒店订单,佟程一龙承诺免费取消,用户将享受“安心返回”服务。

此外,1月23日至2月8日出发日期间,旅游目的地在中国境内(包括团体旅游、免费旅游、游船等所有度假产品)的度假产品客人(暂时不包括港澳台地区)可取消预订,不造成任何损失,损失由同一行程承担。

此外,截至3月31日24: 00,居住在武汉的用户、离开武汉前往香港或前往其他离港城市的国内或海外度假产品客人以及预订前往武汉目的地的旅游产品的相关用户均可申请非破坏性取消,由此产生的损失由平台承担。同时,对于那些在旅游线路中包含武汉的用户,他们可以免费调整自己的行程。

医疗人员、公安边防人员、政府工作人员和媒体记者在防疫和控制的第一线作战时,将因疫情而取消假期。具有相应的证件(如工作许可证、医院证明、政府工作许可证等。),桐城仪陇、桐城旅游承诺免费为其取消相关产品。(结束)